Деятельность детейлинг-центра TSIauto осуществляется в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации. Мы оказываем услуги физическим и юридическим лицам (далее — Заказчик, Клиент). По факту выполнения работ Клиент приобретает право на гарантийное обслуживание. Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся сделать процесс сотрудничества максимально прозрачным и комфортным.
Документы, подтверждающие право на гарантийное обслуживание:
- Заказ-наряд;
- Акт выполненных работ;
- Гарантийный талон производителя материала (при наличии).
1. Что гарантирует TSIauto?
- Соблюдение технологий: Мы гарантируем выполнение всех работ строго в соответствии с оригинальными техническими регламентами производителей материалов. Любые отступления допускаются только по согласованию с Заказчиком и в его интересах.
- Оригинальность материалов: В работе мы используем только оригинальные, сертифицированные расходные материалы, защитные и декоративные плёнки, составы для детейлинга.
- Безопасность: Мы гарантируем, что результат работы безопасен для людей и животных, а применяемые составы не наносят вреда здоровью.
- Прозрачность: По запросу Заказчика мы предоставляем доступ к информации о порядке и содержании рабочего регламента, списке применяемых материалов.
- Сохранность автомобиля: Мы гарантируем сохранность вашего автомобиля на время проведения работ. Вы можете присутствовать в комфортной зоне для клиентов и лично наблюдать за процессом.
2. Сроки гарантии на услуги TSIauto
Срок гарантии — это промежуток времени, в течение которого результат работы сохраняет свои полезные свойства, а мы несём ответственность за его качество. Сроки являются относительными, так как автомобили эксплуатируются в разных режимах, по-разному хранятся и обслуживаются. Исчисление срока гарантии начинается с момента передачи автомобиля Заказчику.
- На услуги по шумоизоляции, оклейке плёнкой, полировке, тонировке и установке доп. оборудования: срок гарантии составляет 1 месяц на саму работу (качество монтажа, отсутствие дефектов).
- На материалы (плёнки, составы): гарантийный срок соответствует гарантии производителя. На антигравийные и полиуретановые плёнки он составляет от 1 года до 5 лет в зависимости от марки. На защитные покрытия (керамика, жидкое стекло) — от 6 месяцев до 1 года.
- На услуги по ремонту, реставрации и покраске кожи: гарантия составляет 1 год.
- На консервирующие и защитные пропитки для салона: гарантия составляет 6 месяцев.
Внимание! Срок гарантии на работу или материал может быть пересмотрен, если плановый профилактический осмотр выявляет признаки износа, свидетельствующие, что автомобиль эксплуатируется в особо сложных условиях (бездорожье, агрессивная среда, интенсивный пробег) или с нарушением правил ухода.
3. Условия сохранения и продления гарантии
- Плановый осмотр: Для сохранения гарантии на оклейку плёнкой необходимо пройти плановый осмотр у нашего специалиста не позднее чем через 7 дней после выдачи автомобиля. Это обязательное условие, которое позволяет проверить качество прилегания плёнки и избежать проблем в будущем.
- Правильный уход: Гарантия сохраняется только при условии соблюдения правил эксплуатации и ухода за обработанными поверхностями. Мы обязательно предоставляем подробную памятку по уходу.
- Своевременное обслуживание: Для сохранения гарантии на защитные покрытия (керамика) необходимо своевременно проходить профилактические мойки и осмотры в нашем центре (согласно регламенту, обычно каждые 6–12 месяцев).
4. Что является гарантийным случаем?
Гарантия распространяется только на дефекты, возникшие в результате проведения работ сотрудниками TSIauto.
- Для оклейки плёнкой: локальное изменение цвета плёнки, отслоение плёнки от клеевого слоя, отслоение плёнки от поверхности (не связанное с механическим воздействием).
- Для защитных покрытий (керамика, жидкое стекло): локальное изменение цвета, растрескивание, шелушение или отслоение защитного слоя.
- Для шумоизоляции: отслоение материалов, появление скрипов и стуков, связанных с некачественным монтажом.
- Для полировки: наличие голограмм, несмываемых разводов, возникших по вине мастера.
5. Что НЕ является гарантийным случаем?
- Механические повреждения: любые царапины, сколы, разрывы, потёртости, возникшие в процессе эксплуатации автомобиля (включая ДТП, попадание камней, притирки, неаккуратную мойку).
- Химические повреждения: следы от птичьего помёта, смолы деревьев, битума, агрессивных моющих средств, кислотных составов, если они не были своевременно удалены.
- Нарушение правил ухода: использование абразивных чистящих средств, мойка высоким давлением с близкого расстояния, использование щёток на автомойках самообслуживания.
- Вмешательство третьих лиц: любые работы, выполненные другими студиями или самостоятельно, которые привели к повреждению результата нашей работы.
- Незаводской окрас детали: мы не несём ответственности за состояние ЛКП, если деталь была перекрашена до наших работ.
- Естественный износ: истирание материала, выцветание под воздействием УФ-лучей в пределах нормы, растяжение материалов салона.
- Форс-мажорные обстоятельства: последствия стихийных бедствий, пожаров, затоплений и т.п.
- Несвоевременное обращение: если Заказчик не предоставил автомобиль на плановый осмотр в оговоренный срок (для оклейки плёнкой).
6. Порядок действий при гарантийном случае
- Обращение: Заказчик связывается с нами по телефону или в мессенджере, описывает суть проблемы.
- Диагностика: Мы приглашаем вас на осмотр. Наш специалист изучает дефект, определяет его природу и возможность устранения.
- Решение: Если дефект признан гарантийным, мы устраняем его за свой счёт в кратчайшие сроки.
Важно: Претензии по качеству выполнения работ принимаются в устной и письменной форме в течение всего периода действия гарантии. Заказчик обязуется предоставить автомобиль для осмотра и проведения работ по устранению недостатков.
7. Особые условия по видам работ
Оклейка полиуретановой плёнкой
- Плёнка не является 100% защитой от летящих камней и других предметов. При сильном ударе она может порваться, выполнив свою амортизирующую функцию.
- Плёнка требует периодической замены, как и любая расходная деталь автомобиля.
- Гарантия не распространяется на разрыв плёнки от механических воздействий (камни, ДТП, притирки).
- Гарантия не распространяется на химические ожоги (птичий помёт, смола, агрессивная химия), если они не были удалены своевременно.
Оклейка лобового стекла и панорамной крыши
- В течение 5 дней после оклейки не рекомендуется мыть автомобиль.
- При мойке высоким давлением не направляйте струю на края плёнки.
- Используйте омывающую жидкость без содержания кислот.
- Не используйте скребки и абразивные средства для чистки стекла с плёнкой.
Шумоизоляция
- Гарантия не распространяется на скрипы уплотнительных резинок и кожи салона, если они возникли после наших работ (это особенности материалов, а не дефект монтажа).
- Гарантия не действует при попадании воды и химических веществ на материалы шумоизоляции (нарушение правил эксплуатации).
Полировка и нанесение защитных составов
- Гарантия не распространяется на повторную полировку детали, выполненную после нас.
- Гарантия не действует при мойке автомобиля на автомойках самообслуживания с использованием агрессивной химии.
Свяжитесь с нами по вопросам гарантии
Телефон: +7 (950) 761-33-44
Email:
Адрес: 394042, г. Воронеж, ул. Минская, д. 35А
Режим работы: ПН-СБ 9:00-19:00
Индивидуальный предприниматель Тарасенко С.И. ИНН 361002875655, ОГРНИП 314366826100157. Свидетельство о постановке на учёт серия 36 №003702236.
